Интернет не работает: чек-лист
Почти всегда интернет не работает из-за одной настройки. Пройдите пункты по порядку — обычно хватает первых трёх.
Обновлено 26 октября 2026 г.
Проверьте по порядку
- eSIM включена. На iPhone: «Сотовая связь» → eSIM → «Включить этот номер». На Android: переключатель у eSIM в разделе SIM-карт.
- eSIM выбрана для мобильного интернета. На iPhone: «Сотовая связь» → «Сотовые данные». На Android: «SIM-карты» → «Мобильные данные» или «Мобильный интернет».
- Роуминг данных включён именно для eSIM. Это самая частая причина: для eSIM путешественника любая страна — роуминг.
- Вы в стране пакета. Пакет работает только в странах, указанных при покупке. Дома eSIM сеть не найдёт — это нормально.
- Включите и выключите режим полёта через 10–15 секунд или перезагрузите телефон. После прилёта регистрация в сети может занять несколько минут.
- Выбор сети. Если сети нет, отключите «Автоматически» в выборе оператора и выберите одну из сетей, указанных в пакете.
- APN. Обычно он настраивается сам. Не меняйте его, если поддержка не дала другого значения.
- Остался трафик и срок. Проверьте остаток в личном кабинете.
- VPN и блокировщики рекламы. Выключите их на время проверки: иногда интернет есть, а VPN не подключается.
Если eSIM не устанавливается
- Проверьте подключение к Wi-Fi и попробуйте ещё раз.
- Ошибка «Невозможно добавить» часто значит, что телефон залочен или не поддерживает eSIM — см. «Какие телефоны поддерживают eSIM».
- Если QR-код уже был установлен, повторно его не установить. Не удаляйте eSIM — сначала напишите в поддержку.
- Пошаговые инструкции: iPhone, Android по брендам, проверка совместимости.
Не помогло
Напишите в поддержку — в чат на сайте или в Telegram-бот. Укажите модель телефона, страну и что видите на экране; скриншот настроек сильно ускорит ответ.